1. Wie lange dauert es, bis ich das fertige Produkt erhalte?
   Es dauert durchschnittlich ca. 3-5 Wochen, bis Du das fertige Produkt erhältst. Wir versuchen unser Bestes zu tun, um die Ware so schnell wie möglich zu liefern. In manchen Fällen, z.B. sollte ein Stoff im Moment nicht erhältlich sein, kann die Lieferzeit etwas länger dauern. Du wirst in jedem Fall über Verzögerungen per Email informiert.

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2. Wie viel kostet der Versand innerhalb der EU?
   Der Versand von Produkten an eine Adresse innerhalb der EU kostet einmalig nur EUR 8,50 (für Accessoires EUR 2,50), egal, ob Du ein oder fünfzig Produkte kaufst.

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3. Wie viel kostet der Versand in Länder außerhalb der EU, Asien, Afrika, Nord- und Südamerika?
   Der Versand von Produkten an eine Adresse außerhalb der EU kostet einmalig nur EUR 8,50 (für Accessoires EUR 2,50) - egal, ob Du ein oder fünfzig Produkte kaufst.

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4. Kann ich den aktuellen Status meiner Lieferung sehen?
   Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellung in deinem persönlichen Kundenbereich auf unserer Webseite einsehen. Wir bitten Dich, Dich auf unserer Homepage einzuloggen. Danach gehe bitte zu „Bestellstatus“. Du wirst über alle Veränderungen deines Bestellstatus durch eine automatisch versandte Email informiert.

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5. Was geschieht, wenn der Versand länger als erwartet dauert?
   Wenn Du auf ein Produkt wartest, das sich im „Bereits versandt“-Status befindet und Du erhältst es nicht, wende Dich bitte per Email an unser Kundenservice customers@youtailor.net.

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6. Was soll ich tun wenn die Lieferung nicht an meiner Heim- oder Geschäftsadresse eintrifft?
   In diesem Fall kontaktiere bitte unser Kundenservice per Email an customers@youtailor.net

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7. Welche Verpackungsmaterialien verwendet YOUTAILOR?
   YOUTAILOR verwendet ausschließlich Verpackungsmaterialien, die aus recycelten Materialien und nach den internationalen Fair Trade-Prinzipien hergestellt werden.

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REKLAMATIONEN / SATISFACTION GARANTIE

1. Was geschieht, wenn das Kleidungsstück mangelhaft ist?
   Wenn Du die Qualität mangelhaft oder sogar einen Schaden an deinem Kleidungsstück(en) findest, ersuchen wir Dich, uns eine Email an customers@youtailor.net zu senden, in welchem Du uns die Art des Schadens meldest und wenn möglich auch gleich ein Foto des schadhaften Produkts anfügst. Wir werden uns sofort mit Dir in Verbindung setzen und das Problem in deinem Interesse lösen.

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2. Wie funktioniert die YOUTAILOR Satisfaction Garantie?
   Wir bieten Dir die YOUTAILOR Satisfaction Garantie, das bedeutet, dass wir Dein erstes bestelltes Hemd oder deine erste Bluse gratis noch einmal herstellen, wenn es/sie Dir nicht passen sollte. Du musst Dich nur an einen Maß- oder Änderungsschneider in deiner Umgebung wenden, die Maße dort überprüfen und die notwendigen Änderungen feststellen lassen. Zu diesem Zweck kannst Du hier ein Satisfaction Garantie-Formular herunterladen. Drucke es bitte aus und lege es dem Maß- oder Änderungsschneider vor.

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3. Was muss ich tun. um in den Genuss der YOUTAILOR Satisfaction Garantie zu kommen?
   Um in den Genuss der YOUTAILOR "Satisfaction Garantie" zu kommen, ersuchen wir Dich, uns das Produkt mit dem vollständig ausgefüllten Schadenersatzformular auf dem Postweg zurückzuschicken, und wir werden Dein Kleidungsstück so schnell wie möglich noch einmal erzeugen und es sofort danach an deine Heimadresse versenden.

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4. An welche Adresse muss ich die Produkte senden, um in den Genuss der YOUTAILOR Satisfaction Garantie zu kommen?
   Bitte sende uns das zu reklamierende Produkt an folgende Postadresse zu:
   YOUTAILOR Headquarters
   Abteilung: Satisfaction Garantie
   BFB Handels Gmbh
   Engerthstrasse 126/Top 1
   A-1200 Wien

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5. Was geschieht, wenn es Probleme mit der Qualität des zugestellten Produktes gibt?
   Wenn Du die Qualität mangelhaft oder sogar einen Schaden an deinem Kleidungsstück(en) findest, ersuchen wir Dich, uns eine Email an customers@youtailor.net zu senden, in welchem Du uns die Art des Schadens meldest und wenn möglich auch gleich ein Foto des schadhaften Produkts anfügst. Wir werden uns sofort mit Dir in Verbindung setzen und das Problem in deinem Interesse lösen.

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6. Was geschieht, wenn ich eine andere als die von mir bestellte Ware erhalte?
   In diesem Falle kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter customers@youtailor.net.

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STOFFE

1. Welche Stoffqualitäten für Hemden und Blusen kann ich bei YOUTAILOR auswählen?
   YOUTAILOR bietet ausschließlich Baumwollstoffe an. Bei den Standardstoffen sowie den saisonalen Stoffen bietet YOUTAILOR feine Einfachzwirngarne mit bügelleichter Ausstattung an. Die Premiumstoffe von YOUTAILOR werden aus ägyptischer Baumwolle gefertigt, und es handelt sich hierbei um edle Vollzwirn-(2-ply)-Stoffe mit ebenfalls bügelleichter Ausstattung.

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2. Welche Preisgruppen gibt es bei den YOUTAILOR Hemden und Blusenstoffen?
   YOUTAILOR bietet die Standardstoffe ab EUR 39,- pro Hemd/Bluse, die saisonalen Stoffe ab EUR 49,- pro Hemd/Bluse, sowie die Premiumstoffe ab EUR 59,- pro Hemd/Bluse an.

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3. Aus welchen Ländern bezieht YOUTAILOR die Hemden- und Blusenstoffe?
   YOUTAILOR kauft ausgewählte Baumwollstoffe bei Stoffherstellern weltweit ein. Ein besonderer Fokus liegt hierbei bei den Kollektionen italienischer Hersteller, hier speziell bei den saisonalen Kollektionen sowie in der Premium-Stoffkategorie.

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4. Auf welche Eigenschaften der Hemden und Blusenstoffe legt YOUTAILOR besonderen Wert?
   Die Stoffe müssen bügelleicht ausgerüstet und umweltschonend hergestellt worden sein. Alle Stoffe müssen einem überdurchschnittlich guten Tragekomfort bieten. Hemden- und Blusenstoffe müssen auch nach mehrmaligem Waschen die Farbe halten und dürfen nicht ausfärben. Die Stoffhersteller müssen die internationalen Fair Trade-Prinzipien einhalten und dürfen keine minderjährigen Arbeitskräfte anstellen.

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5. Was unterscheidet YOUTAILOR Hemden und Blusenstoffe von denen der Mitbewerber?
   YOUTAILOR bietet eine große Selektion an Baumwollstoffen an, die allesamt bügelleicht ausgerüstet und umweltschonend hergestellt worden sind. Stoffe haben allesamt einen überdurchschnittlichen Tragekomfort und sind farbecht. YOUTAILOR beachtet beim Einkauf der Stoffe, dass Hersteller nach Fair Trade-Prinzipien arbeiten und keine minderjährigen Arbeitskräfte einsetzen.

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6. Aus welchen Stoffen bzw. Materialien werden die YOUTAILOR Krawatten bzw. Manschettenknöpfe gefertigt?
   Die Krawatten der YOUTAILOR Kollektion werden allesamt aus 100% chinesischer Seide hergestellt, die Manschettenknöpfe sind vom Grundmaterial her aus Messing und werden mit Kristall bzw. Halbedelsteinen veredelt.

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BESTELLVORGANG

1. Welche Produkte bietet YOUTAILOR über die Webseite www.youtailor.net an?
   YOUTAILOR bietet derzeit Hemden und Blusen nach Maß sowie Accessoires wie Krawatten und Manschettenknöpfe an. Das Sortiment von YOUTAILOR wird ständig erweitert und wir bitten Dich, für aktuelle Neuigkeiten zu YOUTAILOR unseren Newsletter zu abonnieren.

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2. Wie kann ich die YOUTAILOR Produkte bestellen?
   Bitte klicke auf der Homepage www.youtailor.net auf den Link "Designe jetzt Dein Hemd", wenn Du ein Hemd in unserem Konfigurator designen möchtest. Klicke bitte direkt auf den Link "Designe jetzt deine Bluse", wenn Du eine Bluse in unserem Konfigurator designen möchtest. Für Auswahl von fertigen Artikeln wähle bitte direkt in der oberen Menüleiste "Krawatte" oder "Manschettenknöpfe" aus.

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3. Wie nehme ich Maß?
   Im letzten Abschnitt des Online Konfigurators erhältst Du eine detaillierte Anleitung zum Maßnehmen bzw. kannst Du hier unsere Infobroschüre "Wie nehme ich Maß" herunterladen.

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4. Welche Preisgruppen gibt es bei den YOUTAILOR Hemden und Blusen nach Maß?
   YOUTAILOR bietet die Standardstoffe ab EUR 39,- pro Hemd/Bluse nach Maß, die saisonalen Stoffe ab EUR 49,- pro Hemd/Bluse nach Maß sowie die Premiumstoffe ab EUR 59,- pro Hemd/Bluse nach Maß an.

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5. Welche Preise haben die Accessoires, wie Krawatten und Manschettenknöpfe?
   Krawatten kosten EUR 19,90 pro Stück, Manschettenknöpfe kosten EUR 4,90 bzw. EUR 19,90 das Paar.

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6. Wie kann ich die Produkte auf www.youtailor.net bezahlen?
   YOUTAILOR akzeptiert folgende Bezahlungsarten:
   • per Kreditkarte (VISA, Mastercard, Diners, American Express) wobei die Belastung Ihres Kredikartenkontos bei Bestellabschluss erfolgt.
   • per Banküberweisung via Sofortüberweiungs.de oder Giropay.
   • per Lastschriftverfahren ELV, wobei das entsprechende Institut bei Bestellabschluss mit dem Einzug des Bestellwertes beauftragt wird.
   • per PayPal wobei die Belastung Ihres PayPal-Kontos bei Bestellabschluss erfolgt.
   • per Vorabüberweisung auf unser deutsches oder österreichisches Bankkonto.
   • Deutsches Bankkonto:
     Zahlungsempfänger: BFB Handels GmbH
     Kontonummer: 0437044200
     BLZ: 68080030
     Bank: Dresdner Bank
     
   • Österreichisches Bankkonto:
     Zahlungsempfänger: BFB Handels GmbH
     Kontonummer: 92013215400
     BLZ: 51000
     Bank: Bank Burgenland
     
   • Zahlungen aus dem Ausland:
     Zahlungsempfänger: BFB Handels GmbH
     IBAN: 29680800300437044200
     BIC: DRESDEFF680
     Bank: Dresdner Bank
     
   • per Gutschein
   Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sobald der Bestellwert vollständig bezahlt wurde. Bei Bezahlung per Kreditkarte, sofortüberweisung.de, Giropay, ELV, Paypal oder per Gutschein wird die Bestellung sofort bearbeitet. Bei Bezahlung per Vorabüberweisung auf unser Bankkonto erfolgt die Bearbeitung ihrer Bestellung ab dem Einlangen des vollständigen Bestellwerts.

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BENUTZERKONTO

1. Wie kann ich mich als Benutzer bei YOUTAILOR anmelden?
   Das ist ganz simpel, Du musst einfach auf unserer Homepage im oberen Bereich beim Log-in-Feld auf "Registrieren" klicken und dann den einfachen Schritten zum Anlegen des Benutzerkontos folgen.

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2. Wie kann ich mein Benutzerkonto verwalten?
   Sobald Du Dich auf www.youtailor.net als Benutzer registriert hast, kannst Du in unserem gesicherten Benutzerbereich deine Daten verwalten. Dort kannst Du verschiedene Maßprofile anlegen (solltest Du z.B. verschiedene Schnittmodelle bestellen wollen), deine bevorzugten Stoffdesigns verwalten oder einfach nur generelle Informationen zu deinem Benutzerkonto ändern.

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PFLEGE

1. Bei wie viel Grad sollte ich meine YOUTAILOR Hemden und Blusen waschen?
   Wir empfehlen Dir die Hemden und Blusen mit maximal 30-40 Grad Celsius zu waschen. Solltest Du die Teile in die Reinigung bringen, möchten wir Dich darauf hinweisen, dass wir hier keine Haftung für mögliche Schäden an den Produkten durch unsachgemäße Reinigung übernehmen können.

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2. Bei welcher Einstellung soll man die YOUTAILOR Hemden und Blusen bügeln?
   Nimm bitte hierzu die Einstellung an deinem Bügeleisen für Baumwollstoffe.

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3. Wie sollte ich die YOUTAILOR Krawatten reinigen?
   Hierfür empfehlen wir Dir eine Putzerei bzw. Trockenreinigung.

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PARTNERPROGRAMME

1. Kann ich als Geschäftspartner von YOUTAILOR Geld verdienen?
   Ja und zwar sehr einfach und ohne Kapitaleinsaz. Wir bieten Partnern verschiedene Provisionsmodelle und Partnerprogramme an. Solltest Du hier Interesse haben, bitten wir Dich, ein kurzes Email mit deinen Kontaktdaten an marketing@youtailor.net senden bzw. uns über das Kontaktformular auf der Webseite zu kontaktieren.

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2. Kann ich als Webseitenbetreiber durch die Positionierung von YOUTAILOR Links und Banners Geld verdienen?
   Ja, wir bieten Partnern verschiedene Provisionsmodelle und Partnerprogramme an. Solltest Du hier Interesse haben, bitten wir Dich, ein kurzes Email mit deinen Kontaktdaten an marketing@youtailor.net zu senden bzw. uns über das Kontaktformular auf der Webseite zu kontaktieren.

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3. Kann ich mich als Änderungsschneider bei YOUTAILOR registrieren lassen?
   Ja, hierzu bitten wir Dich, uns über das Kontaktformular auf der Webseite zu kontaktieren bzw. uns ein Email an marketing@youtailor.net zu senden.

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SICHERHEIT UND VERTRAUEN

1. Kann man YOUTAILOR vertrauen?
   Ja, zu 100% und wir können Dir auch ganz leicht erklären wieso: Sobald Du bei YOUTAILOR ein Produkt bestellst, erhältst Du die 100% sichere Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops. Für mehr Informationen zu Trusted Shops gehe bitte auf www.trustedshops.com.

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2. Kann YOUTAILOR meine persönlichen Daten weitergeben?
   Nein, wir sind per Gesetz verpflichtet, alle persönlichen Daten nur für interne Zwecke zu nutzen. Deine Daten sind bei uns somit 100% sicher und wir geben keine Informationen an Dritte weiter.

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3. Wenn ich bei YOUTAILOR bezahle, ist das sicher?
   Ja und zwar durch die Garantie von Moneybookers und PayPal den beiden bekanntesten und sichersten Internet-Bezahlsystemen weltweit. Für mehr Informationen gehe bitte auf www.moneybookers.com oder www.paypal.com.

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4. Wie sind die Arbeitsbedingungen in den Fertigungsbetrieben von YOUTAILOR?
   YOUTAILOR hält sich absolut und zu 100% an die internationalen Fair Trade-Prinzipien im Handel und garantiert auch, dass keine minderjährigen Arbeitskräfte zur Fertigung der Produkte eingesetzt werden. Weiters wird auch bei allen Zulieferern von YOUTAILOR strikt kontrolliert, dass diese sich an dieselben Auflagen halten müssen. Dies wird auch regelmäßig von YOUTAILOR kontrolliert.

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5. Respektiert YOUTAILOR die Umwelt?
   Ja und zwar in allen Bereichen von der Fertigung der Stoffe bis hin zur Art der Verpackung.

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